↩️ Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : 07 novembre 2025

Chez TopMilitaire, nous voulons que vous soyez 100% satisfait. Cette politique explique clairement quand et comment vous pouvez retourner un article, et dans quels délais nous procédons au remboursement.

1) Droit de rétractation (14 jours)

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour nous notifier votre rétractation, sans motif.
• Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
• Écrivez-nous à support@topmilitaire.com avant tout envoi de retour.

2) Conditions d’éligibilité

• Articles neufs, non portés, non lavés, non endommagés.
• Dans l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes/accessoires.
• Preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

3) Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène/sécurité ou de personnalisation :

• Articles portés/abîmés, sous-vêtements/chaussettes, EPI spécifiques (p. ex. protections),
• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
• Cartes-cadeaux et téléchargements numériques.

4) Frais de retour & transport

• Changement d’avis / taille : les frais de retour sont à la charge du client.
• Erreur de préparation / produit défectueux : nous prenons en charge les frais de retour ou fournissons une étiquette prépayée.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

5) Procédure de retour (étapes simples)

1. Contactez-nous à contact@topmilitaire.com (indiquez n° de commande, article, motif).
2. Recevez nos instructions et, le cas échéant, une étiquette prépayée.
3. Emballez soigneusement le produit et déposez le colis au point indiqué.
4. Dès réception et contrôle qualité, nous confirmons par e-mail et lançons le remboursement/échange.

6) Adresse de retour

L’adresse exacte de retour peut varier selon votre pays. Merci d’attendre nos instructions par e-mail avant tout renvoi.

7) Délais & modalités de remboursement

• Remboursement via le même moyen de paiement.
• Déclenché sous 14 jours maximum après réception et validation du retour.
• Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque/émetteur de carte.

8) Échanges

Pour un échange de taille/couleur, indiquez-le dans votre e-mail initial. Selon stock, nous procédons à un échange direct ou à un remboursement puis nouvelle commande.

9) Articles défectueux ou erreur de commande

• Contactez-nous sous 7 jours avec photos/vidéos montrant clairement le défaut ou l’erreur.
• Nous proposons remplacement, avoir ou remboursement, et prenons en charge le retour si notre responsabilité est engagée.

10) Colis perdus, endommagés ou non réclamés

• Endommagé : signalez au transporteur lors de la livraison + photos du colis/produit.
• Perdu : ouvrez une réclamation auprès du transporteur et informez-nous ; nous vous assistons.
• Adresse incorrecte / colis non réclamé : de nouveaux frais d’expédition peuvent s’appliquer pour une réexpédition.

11) Retours internationaux & douanes

• Indiquez clairement « Retour marchandises » sur le colis pour éviter des droits de douane.
• Les droits/taxes d’import payés à la livraison ne sont pas remboursés par TopMilitaire.

12) Formulaire type de rétractation (copier-coller)

À l’attention de TopMilitaire (support@topmilitaire.com)
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :
- Commande n° :
- Reçue le :
- Nom :
- Adresse :
- E-mail :
- Produit(s) concerné(s) :
Date et signature :
  

13) Contact

Service client TopMilitaire
📩 contact@topmilitaire.com
Réponse sous 24–48h ouvrées.

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Cette politique s’applique conjointement à nos Conditions Générales de Vente et à notre Politique de Confidentialité.